داده های تحقیقات بازار می تواند شما را فریب دهد. نحوه استفاده از آن را بیاموزید.

داده های تحقیقات بازار برای هر تصمیم تجاری حیاتی است. با این حال، بسیار مهم است که بدانیم چگونه آن را تجزیه و تحلیل کنیم.

کسب و کار به بینش و توصیه هایی نیاز دارد که نوآوری و رشد را هدایت کند.

آیا نیمه خالی لیوان را می بینید یا نیمه پر؟این سوال استعاره ای از نحوه خواندن داده های تحقیقات بازار است. می تواند مفید باشد اما فریبنده.

داده ها و تجزیه و تحلیل نمونه

در اینجا ما نتایج یک نظرسنجی رضایت مصرف کننده در مورد محصول X را داریم. ما از 100 پاسخ دهنده خواستیم در آن شرکت کنند و یک پرسشنامه آنلاین برای آنها ارسال کردیم.

زمانی که داده ها را پس گرفتیم، آن را به تیمی از تحلیلگران منتقل کردیم. در اینجا بینش هایی است که آنها تولید کردند:

تحلیلگر مثبت

حال ما خوب است! 40 درصد از مشتریان ما از محصول راضی هستند. 77 درصد از مردم پاسخ دادند که نیازهای آنها را برآورده می کند. کیفیت آن 26 درصد بسیار مورد استقبال قرار گرفته است.

ما باید مطمئن شویم که محصول را همانطور که هست نگه می داریم تا از تحویل ثابت و رضایت عمومی از آن اطمینان حاصل کنیم.

تحلیلگر منفی

ما باید تغییراتی ایجاد کنیم تا رقابتی بمانیم! کسب و کار در حال تغییر است. یک چهارم مصرف کنندگان ما از این محصول ابراز نارضایتی کردند.

مشکل این است که مانند گذشته نیازهای آنها را برآورده نمی کند. در بالای آن، محصول X، متأسفانه، الزامات کیفیت خود را برآورده نمی کند.

تقریبا یک سوم از پاسخ دهندگان در مورد کیفیت آن نظر منفی دادند. من فرض می کنم که افراد جوانتر نیازهای کمتری برای کیفیت دارند.

بنابراین، ما باید محصول را آزمایش کنیم و آن را با استانداردهای بازار مقایسه کنیم. سپس باید مشتریان جوان را هدف قرار دهیم.

تحلیلگر میانگین

به طور کلی، ما در حال فرود در معیارهای متوسط هستیم. مصرف کنندگان ما محصول را متوسط می دانند. این امتیاز به طور متوسط پاسخگوی نیازها و کیفیت آنهاست.

اما، رسیدن به میانگین، محکم و رضایت بخش است. تعداد زنان در نمونه بیشتر از مردان بود.

حق با کیست؟

من سه نظر ارائه کردم. همه با داده ها کار می کردند، بنابراین باید درست باشند. با این حال، اسب های خود را نگه دارید.

هیچ کس حق ندارد.

تحلیلگران نمی توانند تحلیل معناداری ارائه دهند مگر اینکه مختصر واضحی داشته باشند. خلاصه باید حاوی پیشینه کاری، هدف و سوالات باشد. ما چیزی به تحلیلگران خود ندادیم. بنابراین، بینش داده آنها بر اساس سبک تحلیلی آنها متفاوت است.

علاوه بر این، دو نفر از آنها با کل داده ها کار نمی کردند. آنها به هیچ وجه در مورد سوال جنسیت اظهار نظر نکردند.

تحلیلگر منفی به این نتیجه رسید که سنی که در طول نظرسنجی پرسیده نشده بود.

بنابراین، این توصیه ها بی فایده است. ما نمی توانیم با فرضیات کار کنیم، به داده ها و تخصص نیاز داریم. البته گاهی نظر کارشناسی کافی است. اما به طور کلی، هرچه بینش بیشتری از داده ها به دست آوریم، بهتر است.

3 اصل تحقیق بازار

علم موشک نیست. باید بر اساس داده ها باشد و به سوالات تجاری پاسخ دهد. بیایید در مورد داده ها و تجزیه و تحلیل مختصر داخلی در مقابل خارجی صحبت کنیم.

1. مختصر

هر تحلیلی نیاز به یک مختصر دارد. شما صاحب تعداد زیادی داده بدون ساختار هستید. شما نمی دانید با آن چه کار کنید.

مشکلات تجاری می توانند شما را راهنمایی کنند. پیشینه و همچنین فرضیه ها مهم است. خلاصه را به درستی انجام دهید، و بینش ها به طور دقیق انجام می شود. آنها مشخص و قابل اجرا خواهند بود.

شما باید با تحلیلگران گفتگو کنید تا دریابید که چه چیزی در پایگاه داده، ابزارهای آنلاین، CRM و آنچه نیاز دارید به دست آورید. خلاصه خوب شامل:

• پس زمینه - چه اتفاقی می افتد؟چرا مهم است؟
• سوالات تجاری - آیا مشتریان راضی هستند؟چه چیزی را دوست دارند یا دوست ندارند؟چرا در این بازار محصولات کمتری می فروشیم؟
• داده‌های موجود (داده‌های فروش داخلی، داده‌های تبلیغات و غیره)، یا داده‌های مورد نیاز (بخش‌بندی مصرف‌کننده، عملکرد بازار، عوامل اقتصادی و غیره)
• فرمت خروجی (جدول، ارائه، الگوریتم، کمپین جدید یا موارد مشابه)
• جدول زمانی - چه زمانی به تجزیه و تحلیل نیاز داریم؟

2. داده های داخلی در مقابل داده های خارجی

داده ها همه جا هستند. در پایگاه داده های داخلی شما، در گزارش های عملکرد یا در شبکه های اجتماعی وجود دارد. شما نیازی به جمع آوری داده های اضافی ندارید، اگرچه گاهی اوقات عاقلانه است.

بنابراین، ابتدا درک کنید که چه داده هایی در حال حاضر دارید. سپس به این فکر کنید که داشتن چه چیز دیگری خوب است. دسترسی به داده‌ها می‌تواند رایگان، اما گران باشد.

تحقیق بازار در مورد درک مشتریان و بازارهای شماست. این اجتناب ناپذیر است که شما باید هر از گاهی مشتریان را درگیر کنید. Y

می توانید یک مطالعه کیفی و همچنین یک مطالعه کمی مانند آنچه که در مجموعه داده های نمونه ارائه کردم انجام دهید. نظر مشتریان مهم است

یک استراتژی خوب این است که شاخص‌های کلیدی را جمع‌آوری کنید و حول آنها تجزیه و تحلیل کنید. برای دریافت تصویر کامل می توانید از ترکیبی از داده ها استفاده کنید. در صورت نیاز به انجام نظرسنجی، لطفاً مطمئن شوید که همه مناطق را ثبت کرده اید.

هر سوالی مهم استمی تواند به شما کمک کند تا تصمیمات آینده را در مورد توسعه محصول یا استراتژی کسب و کار هدایت کنید. قالب سنتی پرسشنامه از حوزه های عمومی به جزئیات و اطلاعات پاسخ دهندگان در پایان می رسد.

3. تجزیه و تحلیل

داده ها شگفت انگیز است. شما می توانید به طور منطقی آنها را ترکیب کنید و بین روندها پیوند ایجاد کنید.

با دستکاری داده ها، ایجاد مدل ها و برنامه نویسی داشبوردهای تعاملی می توانید کارهای زیادی انجام دهید. وقتی به آن نگاه می کنید، اصولی وجود دارد که باید در نظر داشته باشید.

بیایید به جدول مربوط به محصول X برگردیم. من به تأثیر جنسیت علاقه مند هستم. من پاسخ ها را به زنان، مردان و نامشخص تقسیم می کنم.

به این ترتیب، می‌توانیم ببینیم که آیا مسیر جالبی وجود دارد یا خیر. به عنوان مثال، مردان بیشتر بر کیفیت تمرکز می کنند و زنان بیشتر بر روی قابلیت استفاده و موارد مشابه. داده‌های مربوط به مکان، جنسیت یا سن برای تقسیم‌بندی و تجزیه و تحلیل مصرف‌کننده بسیار ارزشمند هستند.

یک قانون طلایی برای تجزیه و تحلیل داده های تحقیقات بازار، منصفانه بودن است. اشاره به نکات مثبت و همچنین مشکلات احتمالی مهم است. هرچه زودتر پرچم قرمز را بگیریم، بهتر می توانیم واکنش نشان دهیم.

بنابراین، به اعداد کوچک توجه کنید، آنها می توانند تهدیدی برای تجارت نشان دهند.

در مثال، مقداری منفی را می بینیم. افراد زیادی نیستند - فقط 5 یا 10 از 100 نفر.

با این حال، ما نباید آنها را دست کم بگیریم. ما از روی تمرین می دانیم که بررسی پنج مشتری عصبانی ممکن است 20 مشتری مثبت را شکست دهد.

بنابراین، اگر این فرصت را داریم، همیشه باید عمیق‌تر بگردیم تا اعداد کوچک را درک کنیم. نمی تواند چیز مهمی باشد، اما بهتر است مطمئن باشید تا متاسف باشید.

آخرین، اما نه کم اهمیت، قدرت داستان سرایی است. داده ها خشک است. ما گزارش های بی پایانی داریم.

میانگین، میانگین، درصد. خسته کننده به نظر می رسد. تحلیل شما می تواند آنها را زنده کند.

این خود داده ها نیستند که تصمیمات را هدایت می کنند، این تفسیر در زمینه کسب و کار است.

اکنون به سه تحلیلگر من و تحلیل های آنها برگردید. کدام یک را بیشتر از همه دوست دارید؟

می توانم بگویم که تحلیلگر منفی کار بسیار خوبی انجام داده است. او هیچ داده ای را نشان نمی دهد. او برای ارائه خود به آنها نیاز ندارد. با این حال او می تواند احساس فوریت ایجاد کند که ما باید روی محصول X کار کنیم.

تحقیقات بازار دقیقاً همین است. ما داستان می گوییم، انواع مصرف کنندگان و تصمیمات آنها را توصیف می کنیم. بنابراین، سعی نکنید داده ها را توضیح دهید، بلکه سعی کنید رفتارها را تفسیر کنید. سفر محصول خود را با مشتریان خود دنبال کنید.

فکر نهایی

داده های تحقیقات بازار یک جعبه گنج است. وقتی آن را باز می کنید، جواهرات زیادی می بینید. طاقت فرسا است.

اما روش صحیح این است که از آن برای پاسخ دادن به سوالات تجاری خود استفاده کنید. این یک فرآیند حمایتی برای رشد فعالیت های شما است.

در هر صورت حتما مختصری ارائه کنید. بنابراین، تیم تحلیلی شما وحشی نمی شود. اطمینان حاصل کنید که آنها از قوانین اساسی پیروی می کنند (مثلاً ویژگی های مشتری یا اعداد هشدار دهنده کوچک). داده های شما داستانی را به شما می گوید. اکنون زمان پیگیری آن است.

P. S.: شما باید پست های من را در صندوق پست خود دریافت کنید. این کار را اینجا انجام دهید! اگر دوست دارید خودتان Medium را تجربه کنید، از من و هزاران نویسنده دیگر با ثبت نام برای عضویت حمایت کنید. این فقط 5 دلار در ماه هزینه دارد.